2024 कैपजेमिनी रिपोर्ट: अपर्याप्त डेटा पहुंच, विरासत प्रणाली और प्रतिभा की कमी बीमा ग्राहक सेवा में बाधा डालती है, जिसके कारण 2 वर्षों में 27% पॉलिसीधारक स्विच करते हैं। 2024 Capgemini report: Inadequate data access, legacy systems, and talent shortage hinder insurance customer service, causing 27% policyholder switch in 2 years.

कैपजेमिनी की विश्व संपत्ति और दुर्घटना बीमा रिपोर्ट 2024 से पता चलता है कि डेटा तक अपर्याप्त पहुंच, विरासत प्रणाली और कुशल प्रतिभा की कमी बीमा कंपनियों की ग्राहक सेवा उत्कृष्टता में बाधा बन रही है। Capgemini's World property and casualty insurance report 2024 reveals that inadequate access to data, legacy systems, and a shortage of skilled talent are hindering insurance companies' customer service excellence. ये आंतरिक कारक शायद यह बता सकते हैं कि पिछले दो वर्षों में 27% पॉलिसीधारकों ने बीमा कंपनी क्यों बदल दी। These internal factors may explain why 27% of policyholders switched insurers in the past two years. 18 बाज़ारों में किए गए सर्वेक्षणों पर आधारित इस रिपोर्ट में एआई और डेटा को अतिरिक्त चुनौतियों के रूप में भी रेखांकित किया गया है। The report, based on surveys covering 18 markets, also highlights AI and data as additional challenges.