2024 सीएक्स लीडर्स रिपोर्ट में ग्राहक देखभाल में प्रमुख रुझानों के रूप में एआई, स्व-सहायता, वैयक्तिकरण, यात्रा मानचित्रण और डिजिटल जुड़ाव पर प्रकाश डाला गया है। 2024 CX Leaders report highlights AI, self-help, personalization, journey mapping, and digital engagement as key trends in customer care.

एडवांस्ड कॉल सेंटर टेक्नोलॉजीज, एलएलसी ने एक्सेक्स इन द नॉव के सहयोग से "2024 सीएक्स लीडर्स ट्रेंड्स एंड इनसाइट्सः कंज्यूमर एडिशन" रिपोर्ट जारी की, जिसमें ग्राहक देखभाल में प्रमुख चुनौतियों और अवसरों की पहचान की गई। Advanced Call Center Technologies, LLC, in collaboration with Execs in the Know, released the "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition" report, identifying key challenges and opportunities in customer care. 500 से अधिक उपभोक्ताों का अध्ययन करते हुए, यह ग्राहक के अनुभवों में एआई और स्व सहायता औज़ारों की भूमिका पर ज़ोर देता है। Surveying over 500 consumers, it emphasizes the role of AI and self-help tools in enhancing customer experiences, alongside shifting consumer preferences. कंपनियां व्यक्तिगतकरण, ग्राहक यात्रा मानचित्रण और डिजिटल जुड़ाव में सुधार पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं ताकि मांगों को पूरा किया जा सके और वफादारी को बढ़ावा दिया जा सके। Companies are focusing on personalization, customer journey mapping, and improving digital engagement to meet evolving demands and boost loyalty.

October 10, 2024

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