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एमडॉक्स के अध्ययन से पता चलता है कि एआई एजेंट ब्रांड-ग्राहक बातचीत को फिर से आकार दे रहे हैं, जिसे अभिनव के रूप में देखा जाता है लेकिन लागत में कटौती की चिंताओं को बढ़ाता है।
"एजेंटिक युग" पर एमडॉक्स के हालिया अध्ययन से पता चलता है कि उत्पादक एआई एजेंट ब्रांड-ग्राहक बातचीत को फिर से आकार दे रहे हैं।
अध्ययन से पता चलता है कि 51 प्रतिशत उपभोक्ता ए. आई. का उपयोग करने वाली कंपनियों को अभिनव मानते हैं, जबकि 48 प्रतिशत चिंता करते हैं कि ए. आई. का उपयोग लागत में कटौती के लिए किया जाता है।
व्यक्तिगत ए. आई. एजेंट लोकप्रियता प्राप्त कर रहे हैं, जिनमें से 45 प्रतिशत उन्हें मानवीय बातचीत के बजाय पसंद कर रहे हैं।
एमडॉक्स के एमएआईज़ प्लेटफॉर्म ने एक प्रमुख सेवा प्रदाता के लिए समय, समस्या समाधान और ग्राहक संतुष्टि को संभालने में महत्वपूर्ण सुधारों का प्रदर्शन किया है।