क्लेयर पेज को एक मामूली पासपोर्ट फटने के कारण लैपलैंड की पारिवारिक यात्रा के लिए बोर्डिंग से मना कर दिया गया था। Claire Page was denied boarding for a family trip to Lapland due to a minor passport tear.

लैपलैंड के लिए क्लेयर पेज की पारिवारिक छुट्टी का सपना तब बर्बाद हो गया जब उनके पासपोर्ट में एक छोटे से आँसू के कारण उन्हें मैनचेस्टर हवाई अड्डे पर बोर्डिंग से मना कर दिया गया। Claire Page's dream family holiday to Lapland was ruined when she was denied boarding at Manchester Airport due to a small tear in her passport. कई बार यात्रा के लिए इसका उपयोग करने के बावजूद, टीयूआई कर्मचारियों ने उसे सूचित किया कि दस्तावेज़ यात्रा के लिए अयोग्य था, जिससे वह अपने पति और दो बच्चों के साथ यात्रा में शामिल होने में असमर्थ हो गई, जिसमें रेनडियर स्लीघ की सवारी और सांता से मिलना जैसी गतिविधियाँ शामिल थीं। Despite using it for travel multiple times, TUI staff informed her that the document was unfit for travel, leaving her unable to join her husband and two children on the trip, which included activities like reindeer sleigh rides and meeting Santa. टीयूआई वैकल्पिक उड़ानों या पैकेज में बदलाव की पेशकश नहीं कर सका, जिससे परिवार तबाह हो गया। TUI could not offer alternative flights or changes to the package, leaving the family devastated.