बीजिंग की एक रिपोर्ट में 20 वैश्विक शहर हॉटलाइनों का मूल्यांकन किया गया है, जिसमें शासन में सफलताओं और चुनौतियों पर प्रकाश डाला गया है। A report in Beijing evaluates 20 global city hotlines, highlighting successes and challenges in governance.

18 दिसंबर, 2024 को बीजिंग में जारी एक मूल्यांकन रिपोर्ट में शासन की प्रभावशीलता पर ध्यान केंद्रित करते हुए बीजिंग के 12345 और न्यूयॉर्क के 311 सहित 20 वैश्विक शहरों में शहर की हॉटलाइन का आकलन किया गया है। An evaluation report released in Beijing on December 18, 2024, assesses city hotlines in 20 global cities, including Beijing's 12345 and New York's 311, focusing on governance effectiveness. रिपोर्ट में सेवाओं का मूल्यांकन करने के लिए चार प्राथमिक संकेतकों-प्रक्रिया, सहयोगात्मक, स्मार्ट और उत्तरदायी शासन-का उपयोग किया गया है। The report uses four primary indicators—process, collaborative, smart, and responsive governance—to evaluate services. यह टोक्यो के "वॉयस ऑफ सिटिजन्स" और सियोल की 120 हॉटलाइन जैसे सफल मॉडलों पर प्रकाश डालता है, जो विभिन्न संचार चैनलों और सरकारी सेवाओं को एकीकृत करते हैं। It highlights successful models like Tokyo's "Voice of Citizens" and Seoul's 120 hotline, which integrate various communication channels and government services. नवाचारों के बावजूद, भूमिका स्पष्टता, डेटा विश्लेषण और शासन में सुधार की चुनौती बनी हुई है। Despite innovations, challenges remain in role clarity, data analysis, and governance improvement.