रिपोर्ट से पता चलता है कि ए. आई. ग्राहक सेवा दक्षता को बदल देता है, लेकिन मनुष्य अभी भी सहानुभूति को पसंद करते हैं। Report shows AI transforms customer service efficiency, but humans still preferred for empathy.

कैपजेमिनी रिसर्च इंस्टीट्यूट की एक रिपोर्ट से संकेत मिलता है कि जनरल ए. आई. और एजेंट ए. आई. दक्षता और संतुष्टि बढ़ाकर ग्राहक सेवा को बदल रहे हैं। A report by Capgemini Research Institute indicates that Gen AI and agentic AI are transforming customer service by enhancing efficiency and satisfaction. 86 प्रतिशत संगठन जनरेशन ए. आई. का उपयोग या खोज करने के बावजूद, अधिकांश उपभोक्ता अभी भी सहानुभूति और समस्या-समाधान के लिए मानव एजेंटों को पसंद करते हैं। Despite 86% of organizations using or exploring Gen AI, most consumers still prefer human agents for empathy and problem-solving. ए. आई. को ब्रांड धारणा को आकार देने के लिए महत्वपूर्ण माना जाता है, सकारात्मक बातचीत के साथ अधिक सिफारिशें और व्यवसाय को दोहराने के लिए। AI is seen as crucial for shaping brand perception, with positive interactions leading to more recommendations and repeat business. ग्राहक सेवा के भविष्य में दक्षता और वैयक्तिकरण को अधिकतम करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मानव एजेंटों का मिश्रण होने की उम्मीद है। The future of customer service is expected to blend AI and human agents to maximize efficiency and personalization.