ऑस्ट्रेलियाई और न्यूजीलैंड के लोग ग्राहक सेवा में ए. आई. पर अविश्वास करते हैं, मनुष्यों को पसंद करते हैं, और गोपनीयता की चिंताओं के कारण खर्च में कटौती कर रहे हैं। Australians and New Zealanders distrust AI in customer service, prefer humans, and are cutting spending due to privacy concerns.

ऑस्ट्रेलियाई और न्यूजीलैंडवासी ग्राहक सेवा में ए. आई. के बारे में तेजी से संदेह कर रहे हैं, कंपनियों के जिम्मेदार उपयोग में कम विश्वास के साथ-ऑस्ट्रेलिया में 23 प्रतिशत और न्यूजीलैंड में 18 प्रतिशत-वैश्विक औसत से कम। Australians and New Zealanders are increasingly skeptical of AI in customer service, with low trust in companies’ responsible use—23% in Australia and 18% in New Zealand—below the global average. दोनों देशों में अधिकांश लोग मानव संपर्क पसंद करते हैं, ऑस्ट्रेलिया में 51 प्रतिशत और न्यूजीलैंड में 50 प्रतिशत व्यक्तिगत या फोन संपर्क के पक्ष में हैं। A majority in both countries prefer human interaction, with 51% in Australia and 50% in New Zealand favoring in-person or phone contact. खराब ए. आई. अनुभव खर्च में कटौती कर रहे हैं, जिसमें 41 प्रतिशत ऑस्ट्रेलियाई और 45 प्रतिशत न्यूजीलैंडवासी खरीदारी कम कर रहे हैं। Poor AI experiences are driving spending cuts, with 41% of Australians and 45% of New Zealanders reducing purchases. गोपनीयता और डेटा के दुरुपयोग पर चिंताएं व्यापक हैं, और कई उपभोक्ता अच्छी या बुरी बातचीत के बाद चुप रहते हैं, जिससे प्रतिक्रिया सीमित हो जाती है। Concerns over privacy and data misuse are widespread, and many consumers remain silent after good or bad interactions, limiting feedback. विशेषज्ञ कंपनियों से आग्रह करते हैं कि वे एजेंट उपकरण और पारदर्शिता में सुधार करके मानव सेवा को बढ़ाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करें, इस बात पर जोर देते हुए कि असाधारण ग्राहक अनुभव-न केवल कम कीमतें-दीर्घकालिक वफादारी का निर्माण करते हैं। Experts urge companies to use AI to enhance, not replace, human service by improving agent tools and transparency, emphasizing that exceptional customer experiences—not just low prices—build long-term loyalty.