एक दोषपूर्ण बिलिंग प्रणाली शुरू होने से भारी त्रुटियां हुईं, 16 मिलियन डॉलर से अधिक के सुधार और 130 मिलियन डॉलर के प्रस्तावित मुआवजे में। A faulty billing system rollout caused massive errors, over $16 million in fixes, and $130 million in proposed compensation.

मई 2024 में ग्रेटर वेस्टर्न वाटर की नई कस्टमर प्लेस बिलिंग प्रणाली के एक त्रुटिपूर्ण रोलआउट ने व्यापक त्रुटियों का कारण बना, जिसमें 18,000 से अधिक दोहरे बिल, छूट रियायतें, गलत अपार्टमेंट बिलिंग और गलत प्राप्तकर्ताओं को भेजे गए व्यक्तिगत डेटा के 320 मामले शामिल हैं। A flawed rollout of Greater Western Water’s new CustomerPlace billing system in May 2024 caused widespread errors, including over 18,000 double bills, missed concessions, incorrect apartment billing, and 320 cases of personal data sent to wrong recipients. पुरानी विरासत के प्लेटफार्मों से निर्मित इस प्रणाली को परीक्षण छोड़ने, डेटा नियमों को छोड़ने और जल्दबाजी में कार्यान्वयन का सामना करना पड़ा। The system, built from outdated legacy platforms, suffered from skipped testing, abandoned data rules, and rushed implementation. सुधार पर 16 मिलियन डॉलर से अधिक खर्च किए गए हैं, जिसमें ग्राहक मुआवजे के लिए 130 मिलियन डॉलर का प्रस्ताव है। Over $16 million has been spent on fixes, with $130 million proposed for customer compensation. 320, 000 अभिलेखों को सही करने के बावजूद, त्रुटियों का पूरा दायरा अज्ञात है। Despite correcting 320,000 records, the full scope of errors remains unknown. परियोजना, मूल रूप से $ 103.7 मिलियन का बजट, कई ठेकेदारों को शामिल किया और अवरुद्ध संपत्ति लेनदेन का नेतृत्व किया। The project, originally budgeted at $103.7 million, involved multiple contractors and led to stalled property transactions. सीईओ क्रेग डिक्सन ने प्रणालीगत विफलताओं को स्वीकार किया और पुष्टि की कि ग्राहक सुधार के लिए भुगतान नहीं करेंगे, जबकि कानूनी कार्रवाई की जा सकती है। CEO Craig Dixon acknowledged systemic failures and confirmed customers won’t pay for fixes, while legal action may be pursued.