कनाडा के कर कॉल केंद्रों ने 2025 के अंत में केवल 17 प्रतिशत समय व्यक्तिगत कर प्रश्नों का सही उत्तर दिया, लेकिन सुधार चल रहे हैं। Canada's tax call centres answered individual tax questions correctly only 17% of the time in late 2025, but improvements are underway.

21 अक्टूबर, 2025 को जारी एक संघीय महालेखा परीक्षक की रिपोर्ट में पाया गया कि कनाडा राजस्व एजेंसी कॉल सेंटरों ने फरवरी और मई 2025 के बीच व्यक्तिगत कर प्रश्नों के सटीक उत्तर केवल 17 प्रतिशत दिए, जिसमें व्यावसायिक कर और लाभ पूछताछ 54 प्रतिशत सटीकता पर थी। A federal auditor general’s report released October 21, 2025, found Canada Revenue Agency call centres provided accurate answers to individual tax questions only 17% of the time between February and May 2025, with business tax and benefits inquiries at 54% accuracy. औसत प्रतीक्षा समय 31 मिनट था, और केवल 18 प्रतिशत कॉल का जवाब 15 मिनट के भीतर दिया गया था। Average wait times were 31 minutes, and only 18% of calls were answered within 15 minutes. सी. आर. ए. ने तब से सुधार किया है, वित्त मंत्री फ्रांस्वा-फिलिप शैम्पेन द्वारा शुरू की गई 100-दिवसीय योजना के तहत अक्टूबर के मध्य तक 77 प्रतिशत कॉल का जवाब दिया है, जिसमें अधिक एजेंटों को काम पर रखना, घंटे बढ़ाना और ए. आई. उपकरणों का विस्तार करना शामिल है। The CRA has since improved, answering 77% of calls by mid-October under a 100-day plan launched by Finance Minister François-Philippe Champagne, which includes hiring more agents, extending hours, and expanding AI tools. प्रगति के बावजूद, चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, जिसमें कर्मचारियों की कमी, बैकलॉग और सेवा की गुणवत्ता और सार्वजनिक विश्वास के बारे में चल रही चिंताएं शामिल हैं। Despite progress, challenges remain, including staffing shortages, backlogs, and ongoing concerns about service quality and public trust.