एक त्रुटिपूर्ण उन्नयन से 2025 के ऑप्टस आउटेज ने 14 घंटे के लिए आपातकालीन कॉल को अवरुद्ध कर दिया, जिससे दो मौतें हुईं और बड़े सुधारों को बढ़ावा मिला। A 2025 Optus outage from a flawed upgrade blocked emergency calls for 14 hours, causing two deaths and prompting major reforms.

18 सितंबर, 2025 को, एक नियमित उन्नयन के दौरान त्रुटियों के कारण ऑप्टस नेटवर्क आउटेज ने ऑस्ट्रेलिया के बड़े हिस्सों में लगभग 14 घंटे तक ट्रिपल-शून्य आपातकालीन कॉल को बाधित कर दिया, जिससे 605 आपातकालीन कॉल में से 455 कनेक्ट होने से रोक दिए गए और दो मौतों में योगदान दिया गया। A September 18, 2025, Optus network outage caused by errors during a routine upgrade disrupted triple-zero emergency calls across large parts of Australia for nearly 14 hours, preventing 455 of 605 emergency calls from connecting and contributing to two deaths. एक स्वतंत्र समीक्षा में ऑप्टस और उसके ठेकेदार नोकिया द्वारा कम से कम 10 गलतियाँ पाई गईं, जिनमें त्रुटिपूर्ण निर्देश, प्रारंभिक चेतावनियों को नजरअंदाज करना और जवाबदेही, वृद्धि और कंपनी संस्कृति में प्रणालीगत अंतराल शामिल हैं। An independent review found at least 10 mistakes by Optus and its contractor Nokia, including flawed instructions, ignored early warnings, and systemic gaps in accountability, escalation, and company culture. इस मुद्दे को पूरी तरह से पहचानने में लगभग 13 घंटे लग गए। It took about 13 hours to fully recognize the issue. केरी स्कॉट के नेतृत्व में रिपोर्ट में 21 सुधारों की सिफारिश की गई, जिसमें बेहतर परिवर्तन प्रबंधन और शांत संचालन को तोड़ना शामिल है। The report, led by Kerry Schott, recommended 21 improvements, including better change management and breaking down siloed operations. ऑप्टस ने सभी परिवर्तनों को लागू करने के लिए प्रतिबद्ध किया है, जिसमें अनुशासनात्मक कार्रवाई, संभावित बर्खास्तगी और वित्तीय दंड सहित, चल रही है। Optus has committed to implementing all changes, with disciplinary actions, including possible firings and financial penalties, underway. अध्यक्ष जॉन आर्थर ने इस व्यवधान को अस्वीकार्य बताते हुए माफी मांगी। Chairman John Arthur apologized, calling the outage unacceptable.