मैरीलैंड के 600 से अधिक ग्राहकों ने लंबी प्रतीक्षा और अनुत्तरदायी प्रणालियों का हवाला देते हुए जुलाई से दिसंबर 2025 तक बीजीई की खराब कॉल सेंटर सेवा के बारे में शिकायत की। Over 600 Maryland customers complained about BGE’s poor call center service from July to Dec 2025, citing long waits and unresponsive systems.

जुलाई से दिसंबर 2025 की शुरुआत तक मैरीलैंड के लोक सेवा आयोग में बीजीई के कॉल सेंटर के खिलाफ 600 से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं, जिसमें अत्यधिक प्रतीक्षा समय, अनुत्तरदायी स्वचालित प्रणाली और बिलिंग और बिजली कटौती जैसे तत्काल मुद्दों के लिए एजेंटों तक पहुंचने में कठिनाई का हवाला दिया गया। Over 600 complaints were filed with Maryland’s Public Service Commission against BGE’s call center from July to early December 2025, citing excessive wait times, unresponsive automated systems, and difficulty reaching agents for urgent issues like billing and power outages. बी. जी. ई. तनाव के लिए जटिल कॉल, बढ़ती लागत और सर्दियों के मौसम को जिम्मेदार ठहराता है, और 30 नए कर्मचारियों को नियुक्त करने और ठेकेदारों का उपयोग करने की योजना बना रहा है, हालांकि नियामक समयरेखा और प्रभावशीलता पर संदेह करते हैं। BGE attributes the strain to complex calls, rising costs, and winter weather, and plans to hire 30 new staff and use contractors, though regulators remain skeptical of the timeline and effectiveness. पी. एस. सी. ने बी. जी. ई. के दीर्घकालिक समाधानों की अपर्याप्त के रूप में आलोचना की, तत्काल सुधार और अधिक पारदर्शिता की मांग की, जबकि अन्य उपयोगिताओं को समान चुनौतियों के बावजूद कम सेवा मुद्दों का सामना करना पड़ता है। The PSC criticized BGE’s long-term solutions as inadequate, demanding immediate improvements and greater transparency, while noting other utilities face fewer service issues despite similar challenges.