त्रुटिपूर्ण प्रणालियों और खराब निरीक्षण के कारण ऑस्ट्रेलिया ने आयु पेंशन में 3,17 अरब डॉलर से अधिक का भुगतान किया। Australia overpaid $3.67 billion in age pensions due to flawed systems and poor oversight.

एक ऑडिट में पाया गया कि जून 2021 और जून 2024 के बीच ऑस्ट्रेलिया में गलत आयु पेंशन भुगतान में $5 बिलियन थे, जिसमें सर्विसेज ऑस्ट्रेलिया द्वारा प्रणालीगत विफलताओं के कारण $3,17 बिलियन का अधिक भुगतान और $1.33 बिलियन का कम भुगतान शामिल था। An audit found $5 billion in incorrect age pension payments in Australia between June 2021 and June 2024, including $3.67 billion overpaid and $1.33 billion underpaid, due to systemic failures by Services Australia. एजेंसी, जो 26.7 लाख प्राप्तकर्ताओं का समर्थन करने वाले 62.2 करोड़ डॉलर के कार्यक्रम का प्रबंधन करती है, पर्याप्त सत्यापन के बिना स्व-रिपोर्ट किए गए डेटा पर बहुत अधिक निर्भर थी, स्वचालित प्रणालियों के लिए अपर्याप्त जोखिम मूल्यांकन था, और उचित कर्मचारी प्रशिक्षण का अभाव था। The agency, which manages the $62.2 billion program supporting 2.67 million recipients, relied heavily on self-reported data without sufficient verification, had inadequate risk assessments for automated systems, and lacked proper staff training. भुगतान की सटीकता 97 प्रतिशत लक्ष्य से नीचे गिर गई, दावों को संसाधित करने में औसतन 48 दिन लगे, समीक्षा किए गए आधे दिनों में फोन प्रतीक्षा समय एक घंटे से अधिक हो गया, और प्राप्तकर्ताओं में न्यूनतम वृद्धि के बावजूद शिकायतों में लगभग 80 प्रतिशत की वृद्धि हुई। Payment accuracy fell below the 97% target, claims took an average of 48 days to process, phone wait times exceeded one hour on over half the days reviewed, and complaints rose nearly 80% despite minimal growth in recipients. महालेखा परीक्षक ने पात्रता जांच, अनुपालन लक्ष्यीकरण, डिजिटल पहुंच और दावे के सरलीकरण में सुधार की सिफारिश की, जिसमें सरकार ने निष्कर्षों को स्वीकार किया और कहा कि सुधारात्मक कार्रवाई चल रही है। The auditor-general recommended improvements in eligibility checks, compliance targeting, digital access, and claim simplification, with the government acknowledging the findings and stating corrective actions are underway.