ज़ेंडेस्क अपने AI-संचालित ग्राहक सेवा मंच को बढ़ावा देने के लिए AI एजेंट कंपनी फोर थॉट का अधिग्रहण कर रहा है, जिसका लक्ष्य 2026 तक अधिकांश सेवा कार्यों को स्वचालित करना है। Zendesk is acquiring AI agent company Forethought to boost its AI-driven customer service platform, aiming to automate most service tasks by 2026.

Zendesk एक AI-संचालित "रिज़ॉल्यूशन प्लेटफॉर्म" में अपनी शिफ्ट को तेज करते हुए मार्च 2026 के अंत तक बंद होने की उम्मीद के साथ एक सौदे में एआई एजेंट प्लेटफॉर्म फोरथॉथ का अधिग्रहण कर रहा है। Zendesk is acquiring AI agent platform Forethought in a deal expected to close by late March 2026, accelerating its shift to an AI-powered "Resolution Platform." यह अधिग्रहण ज़ेंडेस्क की स्व-शिक्षण एआई एजेंटों को तैनात करने की क्षमता को मजबूत करता है जो पारंपरिक एपीआई की आवश्यकता के बिना आवाज, चैट और ईमेल में जटिल ग्राहक सेवा कार्यों को स्वायत्त रूप से संभालते हैं। The acquisition strengthens Zendesk’s ability to deploy self-learning AI agents that autonomously handle complex customer service tasks across voice, chat, and email—without requiring traditional APIs. ये एजेंट पहले से ही कुछ क्षेत्रों में 80 प्रतिशत से अधिक नियमित बातचीत का समाधान कर रहे हैं और 2026 तक मनुष्यों की तुलना में अधिक सेवा बातचीत का प्रबंधन करने का अनुमान है। These agents are already resolving over 80% of routine interactions in some areas and are projected to manage more service interactions than humans by 2026. एकीकरण ज़ेंडेस्क के उत्पाद रोडमैप को एक वर्ष से अधिक समय तक बढ़ाएगा और देशी आवाज स्वचालन सहित बी2बी, उपभोक्ता और कर्मचारी सेवा में क्षमताओं का विस्तार करेगा। The integration will enhance Zendesk’s product roadmap by over a year and expand capabilities in B2B, consumer, and employee service, including native voice automation. यह कदम एक व्यापक उद्योग प्रवृत्ति को दर्शाता है, जिसमें पिछले दो वर्षों में विश्व स्तर पर 50 से अधिक एजेंटिक ए. आई. सौदों की घोषणा की गई है। The move reflects a broader industry trend, with over 50 agentic AI deals announced globally in the past two years.